一

景区数字化建设和数据接入

1

景区管理服务平台

景区根据自身经营和管理的需求，建设景区管理服务平台，能够与省旅游综合管理平台进行对接。

4A级景区2018年3月前完成；3A级及以下景区、其他游览点于2018年底前。

4A级景区2018年3月前完成；3A级及以下景区、其他游览点于2018年底前。

县住建局（通海古城即县城）、县旅发局（秀山公园、斯贝佳沐春坊）、县林业局（杞麓湖国家湿地公园）、河西镇（圆明寺、河西文庙、马家大院）、杨广镇（小新村三圣宫）

县住建局（通海古城即县城）、县旅发局（秀山公园、斯贝佳沐春坊）、县林业局（杞麓湖国家湿地公园）、河西镇（圆明寺、河西文庙、马家大院）、杨广镇（小新村三圣宫）

2

信息查询系统

（1）建成数字化信息查询系统，具有对景区名称、类型、级别、面积、详细地址、景区经纬度坐标、联系电话、交通信息、气候、最佳游览季节、淡旺季时间、营业时间、最大承载量、最佳承载量、官网名称、APP名称、微信公众号名称、门票种类及价格、景区交通工具和游览项目的种类和价格、景区简介、景区宣传视频、景点图片、景区全景图、景点导览图、经营和服务设施情况、图片及经纬度坐标、讲解员信息、VR虚拟游览等内容的在线查询功能。

（2）具有在线咨询功能，对游客咨询实现及时在线回复。

（3）彩色图片，尺寸不低于1024*768像素；视频清晰度不低于720P，音质清晰。全景漫游最低360°，制作热点链接导航。

3

门禁系统和票务系统

（1）建成数字化门禁系统和票务系统（无门禁系统的开放式景区除外），闸机、自助售取票机等设备的数量满足游客需求，支持二维码、电子票、身份证的验证入园。

（2）实时上报景区的门票销售数量、种类、门票收入、入园人数、出园人数、未来7天的预售票情况等数据。

4

导览系统

（1）建成数字化导览系统，具有男女音、中外文、四个季节的在线语音导游导览解说功能，配有四个季节的景观图片及视频。

（2）具有电子导览地图，实现景区内景点和主要设施的导航功能。

（3）彩色图片，尺寸不低于1024*768像素；视频清晰度不低于720P，音质清晰。

5

公共服务系统

（1）建成数字化停车场，具有出入口车牌号识别功能，实时传输和显示空余大小车位数量，支持语音播报、文字显示、道闸控制、脱机收费等。

（2）建成数字化游客中心，具有在线咨询功能，电脑触摸屏、自助售取票设备、ATM机等设备的数量满足游客需求。

（3）按照A级厕所标准对旅游厕所进行建设，可在线查询景区厕所位置及厕位情况，具有导航至厕所的功能。

（4）建成数字化信息发布系统：通过景区官网、APP、微信公众号、景区广播、LED信息屏、电脑触摸屏等方式向游客发布景区基本信息、游览项目及活动、通知公告、实时游客量、应急预警等信息，支持图文、语音、视频发布，彩色图片的尺寸不低于1024*768像素，视频清晰度不低于720P、音质清晰。

（5）无线网络覆盖景区主要游览区域和线路，且信号稳定。

6

在线预定支付系统

提供微信、支付宝、银联等多种支付方式，提供电子发票服务。

7

景区交通工具调度系统

（1）景区观光车、游船等交通工具具有实时定位、双向通讯、异常报警、违规提示、后台通话、TTS语音报读、智能调度、数据采集等功能。

（2）能够实时回传音视频、行驶轨迹、运行状态等数据，视频清晰度不低于720P，音质清晰。

8

景区内各类经营设施的数字化建设

景区内餐饮、住宿、购物、娱乐等各类经营设施的数字化建设按照旅游六要素数字化的要求进行建设。

9

安全管理和救援系统

（1）建成客流监测系统，具有实时游客量、客流密度监测与游客承载量超限预警功能，通过闸机、探头、WiFi探针等方式实现统计，实现入口、出口人流计数管理、在园游客总量实时统计、游客滞留热点区域密度监控。

（2）建成视频监控系统，景区探头数量和覆盖范围满足景区管理需要，有效像素不低于200万像素，可采集实时音频。

（3）景区发生突发事件时，能够及时启动应急预案，及时组织多部门联动救援，并将处置情况及时上报省旅游综合管理平台。

10

评价和投诉系统

（1）具有在线评价功能，对游客评价实现及时在线回复。

（2）具有在线投诉功能，对游客投诉实现及时处理、及时在线回复、及时将处理结果上报省旅游综合管理平台。

二

餐饮数字化建设和数据接入

11

饭店/农家乐

督促相关企业建立完善数字化管理系统，实现游客游前、游中、游后的全链条服务。

（1）实现基础信息可查询功能要求：向游客提供餐饮类基本信息查询功能，内容包含：营业执照、法定代表人、饭店名称、分店名称、饭店类型、营业时间、详细地址及定位、联系电话、交通信息、饭店简介、内外部照片、人均消费、特色菜品、服务标准、自助点餐功能、其他在线营销服务渠道、清真饮食标识、素食标识、外卖服务标识、营销信息、评价信息、餐饮服务食品安全等级信息、食品卫生标准信息、荣誉称号信息。实现二维码推广全覆盖。

数据要求：为省平台提供能清晰展示餐饮店基础信息的照片及多语种文字，数量上尽可能多，所有照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素，所有素材以单个实体打包整理，如涉及到多家门店则按单个打包，然后再整合所有门店一起打包。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下订餐，外卖点餐，并提供多种支付方式，实现无现金支付及开具电子发票功能。

（3）实现评价、投诉功能要求：向游客提供餐饮环境、服务、食品卫生安全、味道等方面的评价（游客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价来评述体验及建议）；向游客提供投诉通道，直接连通相关售后服务部门，实现游客投诉的高效闭环处理。

数据要求：游客的评价投诉数据。

4星级乡村旅游接待户（里山饭店）于2018年3月前完成；特色饭店（司马第、老南街饭店、海云餐厅）、三星级及以下乡村旅游接待户于2018年底前完成。

各乡镇（街道）

三

住宿数字化建设和数据接入

12

高端度假酒店/星级酒店/经济酒店/星级民居客栈/非星非标住宿设施

督促相关企业建立完善数字化管理系统，实现游客游前、游中、游后的全链条服务。

（1）实现基础信息可查询功能要求：向游客提供住宿类基本信息查询功能，内容包含：营业执照、经营者信息、酒店类型、酒店星级、名称、详细地址及定位、联系电话、官方宣传图文、剩余房间类型及数量、交通信息、酒店简介、内外部照片、服务设施、房间设施、房间信息、酒店服务、酒店设施、客房标准、收费标准。实现二维码推广全覆盖。

数据要求：向省平台提供能清晰展示酒店基础信息的照片及多语种文字，数量上尽可能多，所有照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素，所有素材以单个实体打包整理；提供酒店入住游客身份信息。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金支付及电子发票开具功能。

（3）实现评价、投诉功能要求：向游客提供住宿环境、服务、卫生、配套设施等方面的评价（游客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价来评述体验及建议）；向游客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现游客投诉的高效闭环处理。实现二维码推广全覆盖。

数据要求：游客的评价投诉数据。

星级酒店（通印酒店）、经济酒店（名邦印象酒店、祥云酒店）、民居客栈（通海客栈）于2018年底前完成。

各乡镇（街道）

四

出行数字化建设和数据接入

13

班线巴士数据接入

基于班线巴士的数字化管理系统：

（1）实现巴士信息可查询功能要求：一是巴士信息，车牌号、车型、车属企业、荷载量、巴士核载人数、初次落户时间、巴士公司联系电话、服务投诉方式；二是车辆行驶信息，目的地、始发地、轨迹、实载人数、车载视频、车载音频实时上传、司机姓名、司机联系方式、交通违法信息、历史运行数据、游客反馈数据。

数据标准：一是巴士彩色图片，尺寸不低于1920*1024像素；二是客运站信息的准确描述；三是GPS数据实时传输、实时位置和速度、行驶轨迹，在某处的停留时间。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式。

（3）实现评价、投诉功能要求：向乘客提供乘坐环境、司乘服务、卫生、配套设施等方面的评价（乘客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价乘坐体验及建议）；向乘客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现投诉的高效闭环处理。

数据要求：乘客的评价投诉数据。

2018年3月前完成

县交通局

14

公交数据接入

基于公交的数字化管理系统：

（1）实现公交信息的可查询功能要求：一是公交公司信息，车次、路线、运营时间、票价、站牌经纬度、公交公司联系电话、服务内容；二是公交线路信息及实时车辆运营信息。

数据要求：一是所有信息要求准确，站牌位置精准；二是公交车位置信息实时上传。

（2）实现可支付功能要求：提供多种支付方式。

数据要求：一是每日电子乘车人员信息，手机扫码付费乘车服务实施后，获取乘车时间、使用人信息、线路信息；二是GPS数据信息实时传输、实时+C6位置、实时速度、行驶轨迹，在某处的停留时间。

（3）实现评价、投诉功能要求：向游客提供住宿环境、服务、卫生、配套设施等方面的评价（游客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价乘坐体验及建议）；向游客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现游客投诉的高效闭环处理。

数据要求：游客的评价投诉数据。

2018年底前完成。

县交通局

15

出租车数据接入

基于出租车的数字化管理系统：

（1）实现出租车信息可查询功能要求：一是出租车公司信息，线下线上服务、联系电话、服务投诉方式；二是车辆信息，车型、颜色、座席、车辆照片、车牌；三是司机信息包括姓名、性别、驾驶证号、驾龄、照片、联系电话。

数据要求：一是出租车照片及驾照照片，照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素；二是出发地/到达地信息准确。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金支付。

数据要求：一是乘客基本信息，手机扫码付费乘车服务实施后，获取乘车时间、使用人信息、线路信息；二是GPS数据实时传输、实时位置、实时速度、行驶轨迹，在某处的停留时间。

（3）实现评价、投诉功能要求：向游客提供出租车环境、服务、卫生、配套设施等方面的评价（乘客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价来评述体验及建议）；向乘客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现乘客投诉的高效闭环处理。

数据要求：乘客的评价投诉数据。

2018年底前完成。

县交通局

16

租赁车数据接入

基于租赁车的数字化管理系统：

（1）实现租车信息可查询功能要求：一是租车公司，公司名称、公司简介（图文展示）、预订须知、取还车地址、取还车位置经纬度坐标、联系电话、服务内容（线下服务介绍、线上服务介绍、微信公众号、服务投诉方式）；二是车辆信息，车型、车牌、座席、排量、收费标准。

数据要求：一是车辆信息正确、全面，车辆图片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素；二是与租车公司系统接口对接。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金交易并可提供电子发票。

数据要求：一是乘客验证信息，车牌号、车辆型号、司乘人员信息、交通违法信息、历史运行数据、车载音视频监控数据、乘客反馈数据；二是GPS数据实时传输、实时位置、实时速度，行驶轨迹，在某处的停留时间。

（3）实现评价、投诉功能要求：为乘客提供乘坐环境、服务、卫生、配套设施等方面的评价（乘客通过选择星级的方式评价满意度，通过文字留言评价乘坐体验及建议）；向乘客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现乘客投诉的高效闭环处理。

数据要求：乘客的评价投诉数据。

2018年底完成。

各乡镇（街道）

五

购物数字化建设和数据接入

17

超市/商店/特产店

指导督促企业建立完善购物类数字化管理系统，实现购前、购中、购后的全链条服务。

（1）实现购物信息可查询功能要求：一是为顾客提供经政府认可、合法合规的超市、商店、特产店等营业执照、名称、详细地址及定位、联系电话、交通信息、简介、经营品类、服务设施、服务内容、评价、服务投诉方式等信息；二是平台上超市、商店、特产店等里产品符合国家ISO质量认证要求，实现二维码推广全覆盖。

数据要求：一是平台上能清晰展示超市、商店、特产店等内容的照片，数量上尽可能多；二是照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素；三是秉承诚信理念，保障服务内容及设施的真实性；四是所有素材以单个实体打包整理。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金支付并提供电子发票。

（3）实现评价、投诉功能要求：向顾客提供购物平台所有超市、商店、特产店以及店内商品的评价（顾客通过选择星级方式评价满意度，通过文字留言评价购物体验及建议）；向顾客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现顾客投诉的高效闭环处理，实现二维码推广覆盖。

数据要求：顾客的评价投诉数据。

2018年底前完成。

各乡镇（街道）、县工信局

18

电商网站/电商APP/电商微信公众号/电商小程序

指导督促企业建立完善数字化管理电商平台,实现购前、购中、购后的全链条服务。

（1）实现购物信息可查询功能要求：一是电商网站名称、网址、类型；二是电商APP名称、下载地址、类型；三是电商微信公众号名称；四是电商小程序名称；五是电商主体经营者信息（营业执照、服务投诉方式、退换方式、是否电子发票、是否经认证等）；六是购物企业信息实现二维码全覆盖和电子发票应用。

数据要求：一是平台上能清晰展示超市、商店、特产店等内容的照片，数量上尽可能多；二是照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素；三是秉承诚信理念，保障服务内容及设施的真实性；四是所有素材以单个实体打包整理，电商产品的产品信息；五是平台商家的店铺信息；六是购买游客的姓名、电话、收货地址等订单信息。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金支付并提供电子发票。

（3）实现评价、投诉功能要求：向顾客提供电商平台所有旅游产品的评价；向顾客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现顾客投诉的高效闭环处理。

数据要求：顾客的评价投诉数据。

2018年底前完成。

各乡镇（街道）、县工信局

六

娱乐数字化建设和数据接入

19

演艺/主题公园/院线

指导督促建立和完善娱乐数字化管理系统，实现游客观前、观中、观后的全链条服务。

（1）实现涉娱信息可查询功能要求：一是提供演艺、主题公园、院线信息；二是演艺提供商的营业执照、名称、详细地址、联系电话、价格、演出时间、演出照片、交通指南、表演者信息、服务投诉方式；三是游乐园营业执照、名称、详细地址、联系电话、交通信息、游乐园简介、照片、评价、服务投诉方式；四是电影院营业执照、名称、详细地址、联系电话、交通信息、电影院简介、照片、评价、服务投诉方式。实现二维码推广全覆盖。

数据要求：一是能清晰展示企业经营的照片，数量上尽可能多；二是照片均为彩色，尺寸不低于1920*1024像素；三是秉承诚信理念，保障服务内容及设施的真实性；四是所有素材以单个实体打包整理。

（2）实现可预订、可支付功能要求：实现线上、线下预订，并提供多种支付方式，实现无现金支付并提供电子发票。

（3）实现评价、投诉功能要求：向顾客提供涉娱平台所有演艺、主题公园等的评价（顾客通过选择星级方式评价满意度，通过文字留言评价演艺体验及建议）；向顾客提供投诉通道，直接连通售后服务部门，实现投诉的高效闭环处理。

数据要求：顾客的评价投诉数据。

2018年底前完成。

各乡镇（街道）、县文广体局

七

公共服务数据接入

20

导游数据

导游及带团数据接入：导游姓名、导游证号、性别、级别、联系电话、从业年限、游客评价、所属机构、团合同信息、团类型、团时长、团人数。

2018年3月前完成。

县旅发局

21

电子合同

电子合同数据接入：旅行社名称、合同编号、游客姓名、数量、游客联系方式、行程规划、交通工具、导游姓名、导游证号、导游联系方式。

22

电子行程单

电子行程单数据接入：旅行社名称、游客数量、行程规划、交通工具、导游姓名、导游证号、导游联系方式。

23

旅行社游客接待数据

旅行社游客接等数据接入：旅行社名称、合同编号、游客数量、行程规划、交通工具、团费、性别比例、年龄层数量、来源地及目的地、导游姓名、导游证号。

24

应急通知

应急信息数据接入：突发事件的类别（游客突发疾病、旅游设施突发故障/倒塌、重大交通事故、拥挤踩踏事件、重大食物中毒、人员失踪/受困）、预警级别、区域或场所、时间、影响范围及应对措施。

2018年3月前完成。

各乡镇（街道）、各景区、景点

25

旅游厕所

实现全市旅游厕所分布可查询、可导航。

数据要求：提供旅游厕所详细地址及定位。

26

交通通知

交通数据接入：拥堵路段名称、拥堵长度、程度、限流景区名称、限流时段、疏导信息。

县交警大队

27

支付非敏感信息

支付非敏感信息数据接入：支付交易所属公司、所属行业（吃、住、行、游、购、娱）、支付交易笔数。

人行通海县支行

28

天气预报

天气预报数据接入：当日和近7日温度、相对湿度、降水量、风向风力、旅游指数（运动指数、穿衣指数、紫外线指数、生活气象指数）。

县气象局

29

安全事件

安全事件数据接入：安全事件类别（湖泊、水库、悬崖、危险动植物、滑坡、滚石、多发性地质灾害、治安安全、特殊宗教信仰差异等潜在危险事项）、危险等级、区域或地点、应对措施等。

县公安局、县国土局、县安监局